국정자원 화재에 국민 불편 초래

대국민 서비스 435개 해당... 정부 긴급조치 통해 불편 해소 주력
추석연휴 눈앞... 정확한 안내와 빠른 조치 중요

국가정보자원관리원(국정자원) 대전 화재로 정부 전산시스템 중 국민 직접 이용 인터넷망 서비스도 상당 부분 멈추면서 주말 사이 국민 상당수가 불편을 겪었다. 시스템 완전 복구까지는 상당 기간이 필요해 당분간 불편이 지속 될 전망이다.

27일 대전 유성구 국가정보자원관리원(국정자원)에서 소방대원이 불에 탄 배터리를 옮기고 있다. 전날 정부 전산시스템이 있는 국정자원에서 무정전·전원 장치(UPS)용 리튬이온배터리 화재가 발생해 정부 전산 서비스가 대규모로 마비됐다. 사진은 연합

국정자원 행정정보시스템 화재 관련 중앙재난안전대책본부(중대본)는 27일 오후 5시 기준 보고서를 통해 "전산시스템 647개 중 국민이 직접 이용하는 대국민 서비스가 436개이고 나머지 211개는 공무원 업무용 행정내부망 서비스인 것으로 확인됐다"고 밝혔다.

가동이 중단된 서비스에는 ▲ 권익위원회 국민신문고 ▲ 과학기술정보통신부 인터넷우체국 ▲ 보건복지부 복지로·사회서비스포털 ▲ 행정안전부 정부24·국민비서·모바일 신분증·정보공개시스템·온나라문서·안전신문고·안전디딤돌 ▲ 조달청 나라장터·종합쇼핑몰 등이 포함된다.

주말 동안 정부24, 국민신문고, 모바일 신분증 등 주요 온라인 민원 창구가 중단되면서 주민등록등본이나 가족관계증명서 발급이 불가능했고, 세금 납부와 복지 서비스 접수도 온라인으로는 처리되지 않았다. 특히 1등급 12개, 2등급 58개 등 총 70여 개 핵심 시스템이 우선 중단된 것으로 알려졌다. 행정안전부는 네이버와 협력해 일부 대체 접수 방안을 안내했지만 범위가 제한적이어서 월요일부터 창구 혼잡이 불가피할 전망이다. 모바일 신분증 서비스는 대부분 정상 운영에 들어갔다. 한국조폐공사는 모바일 신분증 서비스는 재해복구(DR) 체계 전환으로 일부 기능을 제외하고 안정적으로 운영되고 있다고 27일 밝혔다.

이번 사고로 부동산거래관리시스템 내 부동산거래신고와 주택임대차계약신고 서비스가 전면 중단됐다. 주말 동안 온라인과 모바일 접수가 불가능해 국민들은 29일 오전 9시 이후 거래 신고 유형별로 관할 지자체를 직접 방문해야 한다. 정부는 주말 간 긴급 조치를 통해 지자체 현장 접수는 가능하도록 할 계획이다.

인터넷 우체국을 통한 서비스 장애로 큰 불편을 겪고 있다. 기존에 배송 예정이었던 소포 우편물 등은 오프라인 체제로 전환해 배달을 진행하기도 했다. 현재는 기존에 시스템에 입력된 정보를 토대로 소포 배송이 이뤄질 수 있지만, 시스템 복구가 늦어질 경우 추석 명절 연휴 물류 대란이 나타날 수 있다는 우려도 나왔다. 특히 우체국금융의 경우, 입·출금 및 이체, ATM기 이용, 보험료 납부 및 보험금 지급 등 모든 서비스가 중지된 상태다.월말 공과금 납부 시기와 겹치면서 이용자 불편이 확대될 가능성이 높다. 과학기술정보통신부 우정사업본부는 최대한 빠르게 점검과 복구를 완료한다는 방침이다.

추석 연휴를 앞두고 교통 이용에도 차질이 예상된다. 버스와 철도 예매 시 필요한 다자녀·국가유공자·장애인 할인 등록 절차가 온라인에서 원활히 이뤄지지 않으면서 이용자 불편이 발생하고 있다. 한국철도공사는 일시적으로 역 창구 등록을 허용했고, 정부24와 연계된 취약계층 인증시스템은 만료 기간을 연장해 혼란을 줄이기로 했다.

당장, 월요일부터는 민원·금융·우편·조달 업무 차질이 구체적인 불편 사례로 드러날 가능성이 크다. 복구 속도와 범위에 따라 불편 정도에는 차이가 있을 전망이다.

유성구에 거주하는 김 모씨(43)는 "우체국이나 주민센터가 문을 닫으면 모바일이나 인터넷 서비스를 이용하는 경우가 많은데 걱정"이라면서 "추석 연휴가 다가오고 았는데다, 길어서 빨리 복귀가 되지 않으면 불편이 더 클 것 같다"고 말했다.
이상문 기자 ubot1357@