소진공, 온라인 소통 창구로 1분기 칭찬합시다 우수 사례 선정

소상공인시장진흥공단 전경. (사진=소상공인시장진흥공단 제공)

소상공인시장진흥공단은 공단 누리집 '칭찬합니다' 게시판에 접수된 고객 칭찬 사례를 바탕으로 '2026년 1분기 칭찬합니다' 우수사례를 선정했다고 13일 밝혔다.

이 게시판은 소상공인과 국민이 공단 직원의 친절한 응대, 적극적인 문제 해결, 현장 중심 행정 사례 등을 자유롭게 남길 수 있는 온라인 소통 창구다.

1분기는 총 12건의 사례가 접수됐으며, 임직원 335명이 참여한 내부 투표를 통해 상위 3건의 우수사례가 선정됐다.

1위는 재도전지원팀 노화영 주임이 선정됐다. 한 민원인은 강사 등급 관련 문의 과정에서 규정과 세부 기준에 대한 아쉬움을 전달했으나, 규정의 취지와 내용을 끝까지 차분하게 설명해 주며 민원인의 입장을 공감해 준 점이 인정받았다. 2위는 부산동부센터 이윤희 과장이 선정됐다. 이 과장은 현장 실사를 비롯한 사업 운영 과정에서 자영업자와 시장 매니저들의 어려움을 세심하게 살피고, 반복되는 문의에도 친절하고 책임감 있게 응대한 점이 높은 평가를 받았다.

3위는 원주센터 윤혜진 대리가 선정됐다. 온누리상품권 사용에 어려움을 겪던 한 전통시장 상인이 도움을 요청하자, 사용 방법과 원인을 이해하기 쉽게 설명하고 직접 해결을 도와준 사례다. 소상공인시장진흥공단은 올해부터 '칭찬합니다' 우수사례 선정 제도의 객관성과 대표성을 높이기 위한 개선 방안도 함께 추진하고 있다.

소진공은 앞으로도 우수사례를 분기별로 지속 발굴·공유해 고객 중심 조직문화를 확산하고, 직원 간 칭찬 문화를 조성하는 '칭찬 배달부' 운영 등 현장에서 묵묵히 역할을 수행하는 직원들의 노력이 조직 내에서 존중받는 환경을 만들어갈 계획이다.
방원기 기자