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인천 서구, 민원실 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시

특이민원 발생 시 신속한 대처
공무원들 초기 대응 능력 강화

승인 2025-10-24 12:04

주관철 기자

인천시 서구는 23일 구청 민원봉사과에서 특이민원 발생 시 신속하고 안전하게 대응하기 위한 모의훈련을 진행했다.

이번 모의훈련은 비상상황을 가정한 가상 시나리오에 의해 현장에서 발생할 수 있는 다양한 위기 상황에 대비하고, 직원들이 안전하게 대처할 수 있도록 실질적인 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

또한 민원실의 비상대응반 역할 분담에 따른 역할 숙지 여부 점검과 경찰의 신속한 출동으로 특이 민원인을 제압하는 실제상황으로 진행됐다.

훈련은 ▲민원인 폭언·폭행 상황 발생 ▲민원인 진정 유도 ▲휴대용 보호장비를 통한 촬영 ▲민원인 퇴거 및 출입제한 조치 ▲비상벨 작동 및 청원경찰 출동 ▲피해공무원과 방문 민원인 대피 ▲경찰 출동 및 특이민원인 제압 ▲경찰 인계 순으로 이뤄졌다.

서구 관계자는 "이번 모의훈련을 통해 공무원들의 초기 대응 능력을 강화하고, 경찰과의 긴밀한 협력 체계를 재확인했다"며 "직원들이 더욱 안전하게 민원을 처리할 수 있는 환경을 만들고, 민원인이 안심하고 방문할 수 있는 민원실을 구축하기 위해 노력하겠다"라고 말했다. 인천=주관철 기자 orca2424002@

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