진주시 민원응대 품질 높인다

'친절 하모 좋아요' 마우스패드 제작·배부

진주시, 민원담당 공무원에 친절 홍보 마우스패드 제작 배부<제공=진주시>

경남 진주시는 민원여권과를 비롯한 민원 접점 부서 및 30개 읍·면사무소, 동행정복지센터에 하모와 아요가 함께하는 '친절 하모 좋아요' 마우스패드를 제작·배부했다.

이번 '친절 하모 좋아요' 마우스패드 제작·배부는 시민들의 민원 서비스 기대 수준이 높아짐에 따라 추진됐다.

직원들이 보다 친절한 전화 응대 요령을 익히고 민원인과의 상호 존중 문화를 조성하는 것이 목적이다.

마우스패드는 맞이 단계, 응대 단계, 종료 단계로 구성돼 있다.

신속·정확·친절한 전화민원 응대 요령을 요약해 직원들이 실무에서 쉽게 활용할 수 있도록 제작됐다.

진주시는 전 직원의 친절 역량 강화를 위해 매년 전화 친절도 평가를 실시하고 있다.

또한 미소친절모니터단을 활용한 방문 암행평가 등을 진행하고 있다.

시 누리집을 통해 '친절·불친절 창구'를 운영하는 등 지속적인 친절 행정 실천에도 힘쓰고 있다.

아울러 '친절왕' 선발 및 친절 공무원 인센티브 제공 등 다양한 시책을 추진하고 있다.

이를 통해 민원 담당 공무원의 사기를 진작하고 민원 서비스 향상을 도모하고 있다.

장정오 민원여권과장은 "시민에게 신뢰와 감동을 주는 친절 봉사 행정을 실현하기 위해 다각적인 노력을 기울이고 있다"며, "앞으로도 친절 문화 정착을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.

한편, 진주시는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시 피해 공무원을 보호하기 위한 대책도 마련했다.

법적 전담 부서를 지정하여 기관 차원에서 대응하고 있으며, 피해 공무원에 대한 심리 상담 및 의료비 등 다각적인 지원을 하고 있다.

또한 '진주시 민원업무담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'를 개정했다.

이를 통해 장시간 통화·면담 종결에 대한 근거를 마련하는 등 안전한 민원실 환경 조성을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.
진주=김정식 기자 hanul300@