청양군청 민원실 ‘어르신 민원안내 도우미’ 운영

창구 안내·서류 작성 보조 등 지원, 무인발급기 이용도 돕는다

청양군이 민원실 ‘어르신 민원안내 도우미' 사업을 운영하고 있다.(청양군 제공)

청양군이 민원실을 찾는 군민의 불편을 줄이기 위해 '어르신 민원안내 도우미' 사업을 운영한다.

16일 군에 따르면 군청을 방문하는 민원인이 더 쉽고 편안하게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 '어르신 민원안내 도우미'를 민원 현장에 배치해 운영한다. 군은 이번 사업을 장애인 일자리 사업과 연계하면서 취약계층의 사회 참여와 일자리 제공 효과도 기대하고 있다.

민원안내 도우미는 민원실 방문객을 가장 먼저 맞이하며 민원 창구·편의시설 안내, 무인민원발급기 이용 방법 지원, 민원서류 작성 보조, 민원실 내 건강측정 코너 등 시설 이용 안내를 맡는다. 특히 행정 절차가 익숙하지 않은 고령 민원인과 초행 방문객의 길잡이 역할을 하며 민원 처리 과정의 부담을 덜어준다.

군은 생활 밀착형 민원 서비스 개선을 지속해서 추진해 충남 최초 '국민행복민원실' 3회 연속 인증을 받았으며, 행정안전부 우수기관 표창을 받는 등 민원행정 분야 성과를 이어가고 있다.

김미영 행복민원과장은 "군청을 찾는 민원인의 불편을 줄이고 편리한 민원서비스를 제공하기 위해 사업을 운영한다. 민원인이 필요한 맞춤형 서비스를 지속해서 발굴하겠다"고 말했다.
청양=최병환 기자