[홍석환의 3분 경영] 직장인의 자존감

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

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발표를 하던 김 주임이 고개를 숙이며 아무 말도 하지 못한다. 예전 발표하다 큰 질책을 받았던 탓인지, 처음부터 더듬거린다. 팀장이 "김 주임, 긴장하지 마라" 했지만, 이미 무너진 상태이다. 왜 이런 현상이 일어나는가?

김 주임의 자존감은 바닥이다. 자존감은 자신에 대한 긍정 평가와 신뢰이며, 외부 환경에 흔들리지 않고 스스로를 인정하는 태도이다. 직장인의 자존감이 떨어지는 상황은 다양하다. ①자신의 노력과 성과를 인정받지 못할 때 ②반복적으로 질책이나 비난을 받을 때 ③승진이나 보상 누락 ④업무에서 지속적으로 실패하거나 실수 반복 ⑤동료와 비교되어 열등감을 느낄 때 ⑥역할과 책임은 늘어나는데 권한이나 지원이 부족할 때 ⑦일의 의미와 성장 가능성을 찾지 못할 때 등이 아닐까?

자존감이 높은 사람은 도전을 두려워하지 않고, 실패를 성장의 기회로 받아들인다. 반면, 자존감이 낮아지면 쉽게 위축되고 조직 만족도 역시 크게 떨어진다. 자존감이 떨어졌을 때 절대 해서는 안 되는 행동도 있다. 첫째, 모든 실패를 자신의 무능력으로 단정하는 것. 둘째, 타인과 자신을 지나치게 비교하는 행동. 셋째, 감정을 억누른 채 혼자 견디려는 태도. 넷째, 충동적인 퇴사나 포기 등이다.

직원의 자존감을 높여주는 가장 큰 영향력은 리더에게 있다. 리더는 직원의 작은 성과라도 진심으로 인정하고 칭찬해야 한다. 직원의 실수보다 성장 가능성에 초점을 맞춰 피드백하며, 직원에게 적절한 권한과 책임을 부여해 신뢰받고 있다는 느낌을 줘야 한다. 이를 위한 직원의 의견을 경청하고 존중하는 것은 기본이다.

회사가 지속 성장하기 위해 성과를 내야만 한다. 성과를 만드는 것은 사람으로, 자존심이 떨어진 상태에서는 성과도 지속될 수 없다. 자신을 존중하는 직원이 더 크게 성장하고, 직원을 존중하는 조직이 더 오래 성장한다.

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)