소진공, 3분기 고객 칭찬 우수사례 선정… 현장 소통 강화

정책자금 상담·폐업 지원 등 고객 칭찬 32건 접수

2026년 3분기 칭찬합니다 우수 사례. (사진= 소상공인시장진흥공단)

소상공인시장진흥공단(소진공)이 정책자금 상담부터 폐업 지원까지 소상공인의 어려움을 해결하는 데 앞장선 직원들의 우수사례를 선정했다.

29일 소진공에 따르면 올해 3분기 공단 누리집 '칭찬합니다' 게시판에 접수된 고객 칭찬 사례는 모두 32건으로, 임직원 278명이 참여한 내부 투표를 거쳐 우수사례 3건을 최종 선정했다.

'칭찬합니다' 게시판은 소상공인과 국민이 공단 직원의 친절한 응대와 적극적인 민원 해결 사례 등을 공유하는 온라인 소통 창구다.

이번 투표에서 1위는 용인센터 김미진 과장이 차지했다. 김 과장은 경영상 어려움을 겪는 소상공인의 사정을 듣고 기존 대출 통합과 원리금 상환기간 연장 방안을 안내하는 등 금융 부담을 덜기 위해 노력한 점에서 좋은 평가를 받았다.

해당 소상공인은 "상황을 세심하게 살피고 실질적인 해결 방안까지 함께 고민해 주셔서 큰 도움이 됐다"고 감사의 뜻을 전했다.

2위에 오른 울산북부센터 강희주 대리는 폐점 위기에 놓인 대형마트 입점 점주들을 직접 찾아 정책자금 제도를 설명하고 신청 절차를 지원했다. 갑작스러운 경영난에 직면한 소상공인들이 필요한 지원책을 찾을 수 있도록 현장에서 적극 대응한 점이 주목받았다.

3위는 울산남부센터 조민진 주임에게 돌아갔다. 조 주임은 배우자 사망으로 폐업을 결정한 외국인 소상공인이 점포 철거비를 지원받을 수 있도록 구비서류와 신청 절차를 상세히 안내했다. 여러 차례 이어진 방문에도 끝까지 친절하게 응대한 점이 높은 평가를 얻었다.

이 밖에도 임대인의 비협조로 점포 철거비 신청에 어려움을 겪던 소상공인을 지원하거나 창업 초기 기업에 필요한 운영자금을 연계한 사례 등이 접수됐다.

복잡한 행정절차를 이해하기 쉽게 설명하고 예비창업자의 교육 참여를 돕는 등 고객별 상황을 고려한 맞춤형 응대도 긍정적인 반응을 얻었다.

특히 사업정리컨설턴트의 현장 애로사항을 청취하고 개선 방안을 함께 모색하는 등 소상공인에게 제공되는 컨설팅의 질을 높이기 위한 노력도 우수사례에 포함됐다.

인태연 소진공 이사장은 "현장에서 소상공인의 어려움을 세심하게 살피고 실질적인 해결방안을 찾으려는 노력이 국민의 신뢰로 이어진다"며 "앞으로도 우수사례를 적극 발굴·공유해 소상공인이 체감할 수 있는 공공서비스를 제공하겠다"고 말했다.
김지윤 기자