부산시설공단, 국가 공인 서비스 우수기관 등극… 시민 신뢰 증명

3년간 유효한 SQ 인증 획득
7개 분야 전사적 관리 역량 인정
비노출 암행 평가 등 엄격한 심사 통과
공원·교통 등 생활 전반 서비스 고도화

부산시설공단 직원들이 한국서비스품질 우수기업(SQ) 인증서를 들어 보이며 기념 촬영을 하고 있다.

부산시설공단이 시민 생활과 밀접한 공공시설 운영 서비스의 우수성을 국가 공인 기관으로부터 공식 인정받았다.

공단은 최근 한국서비스진흥협회가 주관하는 '한국서비스품질 우수기업(SQ) 인증'을 취득했다고 13일 밝혔다.

이번 인증은 지난해 12월 30일부터 2028년 12월 29일까지 3년간 유효하며, 공단의 서비스 품질이 특정 사업에 국한되지 않고 전사적 체계 안에서 지속 관리되고 있음을 증명했다.

인증 평가는 리더십, 경영 전략, 고객 접점 서비스 운영 등 총 7개 분야를 대상으로 진행됐다.



특히 이번 심사는 경영진 인터뷰와 서류 검토는 물론, 평가위원이 신분을 숨기고 직접 시설을 이용하며 점검하는 '비노출(암행) 현장 평가'가 병행되어 공단 서비스의 실질적인 품질을 엄격하게 검증받았다.

공단은 그동안 공원, 교통, 체육, 문화, 복지 시설 전반에서 서비스 표준화를 추진해 왔다. 이러한 노력이 학계와 소비자 단체 등 전문가로 구성된 심의위원회의 최종 심의를 통과하며 결실을 본 것이다.

이성림 이사장은 "이번 인증은 시민의 일상과 맞닿아 있는 서비스 전반을 지속적으로 점검하고 개선해 온 노력의 결과다"며 "앞으로도 시민 눈높이에 부합하는 공공서비스 제공을 위해 서비스 품질 관리 체계를 더욱 고도화하고 책임 있는 역할을 다하겠다"고 강조했다.

부산=김성욱 기자 attainuk0518@