[홍석환의 3분 경영] 결정의 순간

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

홍석환 대표

우리는 하루 몇 번의 의사 결정을 할까요? 모르긴 해도 알람이 울리는 순간부터 시작해 잠자리에 누울 때까지 크고 작은 결정을 할 것입니다. 고민 없이 하기만 하면 되는 결정도 있고, 여러 자료와 정보를 모으고 분석하며 심각하게 고민하는 결정도 있습니다. 잘못된 결정에 그냥 웃으며 툭 털어 버리는 경우도 있지만, 인생의 항로를 바꾸는 결과를 초래하기도 합니다. 멘티들에게 물었습니다. '살면서 가장 잘한 결정은 무엇입니까?' 여러 답변 중 같은 생각을 하는 멘티가 있었습니다. '아내와 만나 결혼한 것'이었습니다. 질문을 좁혀 '직장에서 가장 잘한 결정은 무엇입니까?'

첫 번째 질문에 결정을 내렸던 기준이 큰 역할을 합니다. 지식, 경험, 자격, 업적 등을 생각할 수 있지만, 결정의 기준은 영향력입니다. "직장 상사가 무섭고 존경스럽게 느껴질 때는 생각이 담긴 말 한마디 때문이다"라는 직원의 말이 생각납니다. 생각을 담기 위해서는 얼마나 많은 고민과 신중을 기했을까? 의사 결정을 잘하는 사람은 어떤 특징이 있을까요?

첫째, 자신이 속한 조직과 상사에 대해 명확히 알고 선제적 결정을 합니다. 업의 철학, 비전/전략/중점과제, 핵심가치, 조직/재무/인력 현황, 시장/ 고객/ 경쟁사를 알고 상사의 의중을 정확하게 파악하여 선제적 결정을 합니다. 둘째, 직무에 대해서는 높은 전문성을 갖고 변화에 민감합니다. '아는 것만큼 보인다'고 합니다. 자신이 담당하는 직무에 대해서는 해박한 지식과 경험으로 길고 멀리 바라봅니다. 셋째, 영향을 주는 사람을 한곳에 모아 한 번에 결정하고 실행에 몰두합니다. 다양한 의견을 한 곳에서 듣고 결정 후 실행에 매진합니다. 넷째, 결정된 사항에 대해서는 책임을 지며 솔선수범합니다. 직원들이 싫어하며 기피하는 상사는 책임을 회피하거나 지지 않으려는 상사입니다. 다섯째, 자신만의 의사 결정의 절차가 있습니다. 함께 일하는 사람들이 어떤 의사 결정을 할 것인가 예측 가능하며 신뢰를 줍니다.

CEO는 외로운 사람이라고 합니다. 조언을 받을 사람도 없이 무거운 결정의 짐을 짊어지며 책임을 다해야 합니다. 큰 영향력을 주는 사안에 망설일 수밖에 없습니다. CEO 또는 리더가 결정의 순간 주저해서는 안 되지만, 리더들이 결단을 내리도록 올바른 제안을 하는 것도 중요합니다. 시키는 일만 잘하는 임직원, 리더에게는 어떤 존재일까요?

/홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)