[홍석환의 3분 경영] 왜 그들은 말하지 않는가?

홍석환 대표 (홍석환의 HR전략 컨설팅)

홍석환 대표

회사 성장과 성과 창출에 방해되는 원인을 알았을 때, 당신이 CEO라면 어떻게 하겠는가? A기업을 컨설팅할 때이다. 경영 관리 본부장이 담당하는 직무는 전략, 재무, 인사 총무, 홍보, 구매다. CEO의 후배로 신임을 받는 본부장은 '나를 따르라'의 전형적 리더이다. 조직과 직원들의 이야기를 들으려 하지 않는다. 자신의 원칙, 전략, 전술이 옳고 이에 반하는 조직과 직원에 대해서는 가차 없다. 다른 사람의 생각과 행동은 단기적이며 무의미하다 믿는다. 경영 관리 본부의 각 팀장들은 지시한 일만 수행한다. 변화 추이를 보며 선제적 의견을 내면, 확실한 일 아니면 하지 말라는 질책을 받는다. 상황이 악화돼 회사가 힘들어지면, 팀장이 현황도 모르고 대응도 못한다고 질책한다. 전략 팀장과 재무 팀장이 쉬고 싶다며 회사를 떠났다. 이들은 불만은 높았으나, 이를 공개하고 해결하지 못하고 왜 퇴직하는 것인가? 왜 수많은 직원은 본부장의 병폐에 대해 말하지 않는가?

회사의 병폐에 대해 말하지 않는 이유는 크게 4가지 일 것이다. 첫째, 말한 사람이 강한 질책이나 불이익을 받기 때문이다. 회의에서 의견을 냈다가 공개적으로 30분 이상 심한 질책을 받았다면, 누가 그다음부터 회의에서 의견을 내겠는가? 둘째, 실행해 개선될 가능성이 전혀 없는 경우. 셋째, 남 일에 관심 두지 않고, 내 일에 간섭하지 말라는 조직 문화. 넷째, 모르거나 무관심이다. 어떻게 조직과 구성원이 병폐를 공유하고 개선하게 할 것인가? 가장 바람직한 모습은 조직과 구성원이 심리적 안정감을 갖고, 언제 어디서나 잘못된 부분을 이야기하는 문화의 조성이다. 리더가 열린 마음으로 경청하고 수용하려는 마음과 자세가 중요하다. 다른 하나는 의도적으로 듣는 방법이다. 모든 회의에 '악마의 대변인'을 도입해 반대 의견을 듣는 것이다. 퇴직자 면담 제도로 팀원은 임원이, 팀장은 반드시 CEO가 퇴직자를 만나 사유를 듣는 것이다. 이전 직장에서 활용한 것은 주니어 보드 운영이다. 이들에게 역할을 부여하고, 모든 보고는 CEO에게 하도록 했다. 말도 되지 않는 보고를 하는 경우도 있지만, 현장의 소리를 CEO에게 보고하는 좋은 창구가 됐다. 일부 회사는 신문고와 같은 무기명 고충 신고 방을 운영한다. 마녀사냥과 거짓 뉴스가 확대될 가능성이 커 운영에 신중을 기하길 권한다.

/홍석환 대표 (홍석환의 HR전략 컨설팅)