제천시, 풀리지 않던 민원에 ‘끝까지 책임행정’ 나선다.

이상천 시장, 장기·복합민원 직접 점검…매월 추진 상황 관리하며 해결책 모색

이상천 제천시장이 지난 3일 시청 박달재실에서 열린 민선 9기 첫 읍·면·동장 회의 연계 고질·복합민원 점검 회의를 주재하고 있다(사진=제천시 제공)

오랜 기간 해결되지 않아 주민들의 답답함이 이어졌던 민원에 대해 제천시가 관리 방식을 바꾸기로 했다. 한 부서의 업무로만 접근하기 어려운 사안은 관련 부서가 함께 해결책을 찾고, 처리 과정도 지속적으로 점검한다는 방침이다.

제천시는 지난 3일 시청 박달재실에서 민선 9기 첫 읍·면·동장 회의와 함께 '고질·복합민원 점검 회의'를 열고 장기간 처리되지 않은 민원과 주민 생활 현안을 살폈다.

이번 회의의 핵심은 민원 처리 과정에서 발생하는 부서 간 업무 경계를 줄이고, 주민 입장에서 해결 방안을 찾는 데 있다. 담당 부서가 명확하지 않거나 여러 부서의 협의가 필요한 민원은 개별적으로 처리하기보다 관련 부서가 함께 내용을 공유하고 대응 방안을 마련하기로 했다.

읍면동에서 접수된 주민 건의 사항과 지역별 숙원사업도 주요 논의 대상에 포함됐다. 시는 주민과 가장 가까운 읍면동에서 수렴된 의견을 시정에 신속하게 전달하고, 생활 현장에서 반복되는 불편 사항은 행정이 적극적으로 해결책을 찾아야 한다는 데 무게를 뒀다.

특히 제천시는 장기 민원을 일회성 회의에서 다루는 데 그치지 않고 매월 점검하기로 했다. 민원별 진행 상황과 부서 간 협의 내용을 지속적으로 확인하면서 해결이 지연되는 사안에 대해서는 추가 대책을 마련할 계획이다.

이를 통해 민원인이 여러 부서를 찾아다니며 같은 설명을 반복하거나 부서 간 업무 경계로 처리가 늦어지는 사례를 줄이고, 행정이 먼저 움직이는 민원 대응체계를 구축한다는 구상이다.

이상천 제천시장은 "행정의 기준에서 민원을 판단하기보다 시민이 실제로 겪는 불편과 어려움을 먼저 살펴야 한다"며 "읍면동에서 전달되는 주민들의 의견을 시정에 적극 반영하고 여러 부서가 함께 해결책을 찾는 체계를 강화하겠다"고 말했다.

이어 "장기간 해결되지 않은 민원일수록 주민들의 불편과 행정에 대한 답답함이 클 수밖에 없다"며 "한 번 점검하고 끝내는 것이 아니라 해결될 때까지 지속적으로 살피는 책임행정을 펼치겠다"고 강조했다.

제천시는 앞으로 매월 고질·복합민원 점검 회의를 이어가면서 지역별 현안과 주민 건의 사항의 처리 상황을 살피고, 부서 간 협업이 필요한 사안에 대해서는 공동 대응을 강화할 예정이다.
제천=전종희 기자