'편강탕' 편강한의원, 카카오톡 플러스친구 통합 운영

난치성 알레르기 및 중증 폐질환에 대해 차별화된 의학 원리와 함께 편강탕을 제공하고 있는 편강한의원(서효석 대표원장)이 각 지점별로 적용되던 카카오톡 플러스친구를 전 지점 통합 운영한다.

해당 병원은 2019년 1월부터 통합적인 환자 응대와 예약서비스를 진행하기 위해 서초, 명동, 산본, 안산, 대구, 부산 등 각 지점으로 나눠져 있던 카카오톡 플러스친구를 통합했다. 

이로써 병원을 직접 방문하거나 전화로 물어보지 않고도 카카오톡 1:1 상담을 통해 보다 쉽게 관련 궁굼증을 해결할 수 있게 됐다. 

특히 질문에 따라 각 분야 담당자가 즉각적인 답변을 주고, 환자 개개인에 맞는 맞춤형 응대가 이뤄져 고객의 신뢰도는 물론 만족도까지 높아졌다. 의학적 견해가 필요한 부분은 부원장 등의 사전 상담을 통해 대면 진료 시 즉각적인 피드백을 제공한다.

관계자는 “각 분야별 책임자의 신속하고 정확한 대응으로 업무 효율성도 높아졌다”며 “앞으로도 다양한 방법을 통해 환자와의 거리를 줄이고 소통의 폭을 넓혀가도록 노력하겠다”고 말했다.

한편, 편강한의원은 2013년부터 스마트폰 사용자에게 익숙한 어플리케이션인 카카오톡의 플러스친구를 통해 고객과 적극적인 소통에 앞장서왔다. 해당 병원의 카카오톡 플러스친구는 지난 3월 1일 기준으로 3만 3천여 명에게 정보를 전달하고 있는 것으로 알려졌다. /봉원종 기자