[홍석환의 3분 경영] 발상의 전환

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

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성장이 정체되어 아무리 노력해도 결과가 개선되지 않는다. 동일한 문제가 반복되고, 기술 변화, 고객 니즈 변화, 경쟁 구조 변화는 기존 전략을 무력화시킨다. 구성원의 동기와 몰입이 떨어져 조직에 해보자는 활력이 없을 때 어떻게 할까?

단순히 새로운 아이디어를 떠올리는 것을 넘어, 익숙한 사고의 틀을 의도적으로 깨는 발상의 전환이 필요하다. 고(故) 정주영 현대그룹 회장의 아산만 방조제 공사에서 폐유조선을 끌어와 침몰시켜 물길을 막는 발상이 그것이다. 직장인들이 성실하게 일하지만, 성과의 한계를 느끼는 이유는 능력 부족보다는 같은 방식으로만 생각하는 습관에 있지 않을까? 문제를 다르게 정의하고, 새로운 기회를 만들어내어야 한다.

어떻게 발상의 전환을 할 것인가? ①기존 방식에 대한 의심이다 ②실패를 엄벌하는 조직에서는 새로운 생각은 불가능하다 ③다양성을 인정하고 사고의 폭을 넓히고 ④업이나 문제의 본질을 보는 능력 아닐까?.

아무리 좋은 새로운 발상을 했지만, 실행되지 않으면 의미가 없다. 실행력을 높이기 위해서는 작은 시도로 성공을 맛보는 것이 중요하다. 완벽한 계획보다는 빠르게 시도하고 수정해 가는 것이다. 명확한 목표 설정, 실행자의 권한, 실행 후 결과를 점검하고 개선하는 과정이 지속될 때 성과가 창출되지 않을까?

DVD 대여 사업으로 시작한 넷플릭스는 스트리밍 서비스로 과감히 전환했다. 인터넷 환경과 소비자의 이용 패턴의 변화가 혁신의 계기가 되었다. 지금 넷플릭스는 글로벌 콘텐츠 플랫폼으로 성장하며 산업의 판도를 바꿨다. 도심 중심에 흔히 볼 수 있는 스타벅스. 커피 파는 매장이 아닌, 편안하게 머무를 수 있는 공간을 제공한다는 발상의 전환은 제품 중심에서 경험 중심으로 사고를 전환한 사례다.

발상의 전환은 다르게 생각하는 것'에서 멈추지 않고 다르게 실행하는 것까지 이어지는 것이다. 익숙함을 의심하고, 작은 시도를 반복하며, 실행을 통해 검증하는 과정 속에서 진정한 변화가 만들어진다. 오늘, 어제와 다르게 해보는 작은 실천을 하면 어떨까? 성공의 가운데에 반드시 뛰어난 리더가 있다.

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)