대전시 승용차요일제 전화서비스 기능 확대

9월 1일부터 042-120콜센터에서 신규 참여신청 및 운휴일 변경 처리

대전시는 다음달 1일부터 042-120 콜센터를 통해서도 승용차요일제 신규 참여 신청을 비롯한 운휴일 변경을 접수ㆍ처리를 진행한다.

그동안 승용차요일제 신규 참여를 희망하는 시민은 기관 (구 교통과 또는 동 주민센터)을 방문하거나 인터넷ㆍ모바일 앱을 통해 신청할 수 있었다.

하지만 인터넷을 통한 운휴일(월요일부터 금요일 중 오전 7시부터 오후 8시까지 하루를 운행하지 않는 날) 변경이 어려운 참여자는 구 또는 동 주민센터를 대상으로 방문 또는 전화로 신청해 왔으며, 특히 담당자 출장중에는 조치가 어려웠다.

이에 따라 시는 이번에 신청 방법을 확대해 콜센터를 이용한 승용차요일제 신규 접수는 국토교통부 자동차정보시스템 운용시간을 감안, 평일은 오전 7시부터 오후 9시까지, 토요일에는 오전 9시부터 오후 3시까지 참여 신청 및 등록을 할 수 있도록 개선했다.

전화 서비스 확대 시행을 위해 승용차요일제 운용시스템 매뉴얼을 제작한 후 120콜센터 상담사 교육을 비롯한 시스템 접근 권한 부여 등 서비스의 원활한 수행에도 힘쓸 예정이다.

전화 접수 및 처리 요청 시 승용차요일제 신규 참여와 운휴일 변경을 희망하는 참여자에게는 통화내용 녹음 및 개인정보 활용과 약관설명 동의 절차 등을 거친 후 해당 민원을 처리하게 된다.

시 관계자는 “승용차요일제 참여는 대전사랑의 시작”이라면서 “시 교통정책에 쉽게 참여할수 있도록 시스템을 지속적으로 개선함은 물론 참여자에 대한 다양한 혜택을 제공하기 위해 노력해 나가겠다”고 말했다. 박수영 기자 sy870123@