진주시, 민원서비스 종합평가 '우수기관' 선정

전년보다 3단계 상승한 '나'등급, 시민소통 부문 높은 평가

진주시청 민원실 전경<제공=진주시>

경남 진주시가 2024년 민원서비스 종합평가에서 '나'등급을 받아 우수기관으로 선정됐다.

행정안전부와 국민권익위원회는 전국 306개 기관을 대상으로 민원서비스를 평가했다.

평가는 민원행정 전략·체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원 처리, 고충민원 처리, 민원 만족도 등 5개 항목 20개 지표로 진행했다.

진주시는 민원행정 제도개선, 민원정보 제공, 국민신문고 답변 충실도, 고충민원 해결 노력 등 모든 지표에서 높은 점수를 받았다.



시는 '시민과 데이트' 등 소통채널을 활용한 기관장 활동과 사회적 배려 대상자를 위한 서비스를 운영했다.

도움벨, 에나봇, 큰글자·점자 민원편람을 도입해 민원 접근성을 높였다.

민원담당 공무원을 위한 힐링 프로그램, 심리상담센터, 휴대용 보호장비도 운영해 만점을 받았다.

조규일 진주시장은 "시민이 만족하는 민원서비스를 발굴하고 친절하고 공정한 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
진주=김정식 기자 hanul300@