[홍석환의 3분 경영] 누가 더 화가 날까?

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

홍석환 대표

A선임은 입사 5년 차로 매우 창의적이며 적극적이다. 선임이면 시켜서 하는 일을 하면 곤란하다는 생각을 갖고 있다. A선임은 팀장에게 "한 달 내내 주말에 나와 작업을 하여 완성한 보고서입니다. 보시고 승인 부탁합니다"하며 20페이지의 보고서를 제출한다. 팀장이 제목을 보니, 지시한 바가 없고 생소하다. 팀장은 "A선임이 창의적이고 적극적인 면을 높이 사지만, 지금 이 보고서가 적절한가? 구체적으로 어떤 성과를 창출할 수 있을까? 최고 경영자라면 이 보고서의 가치를 몇 점 줄 것인가? 소리 높여 질문한다. 사실상 질책이다.

질책을 받은 A 선임이 화가 나겠는가? 시기도 적절하지 않고 성과도 모호한 작업에 대해 팀장이 더 화가 나겠는가? 이런 일이 발생한 근본 원인은 무엇이겠는가? 보고서를 작성하기 전에 CEO의 의중을 파악하는 것은 매우 중요하다. 수시로 CEO와 소통을 해 프로젝트를 잘 알고, 얻고자 하는 바를 자세히 알고 있다면 보고서의 방향, 범위, 내용이 명확할 것이다.

취지와 결과 모습을 모르면서, 지시를 받자마자, "예, 알겠습니다"라고 말하고 자리로 가는 직원에 대해 상사는 어떤 생각을 할까? 최종 의사결정자 또는 직속 상사가 감동할 수 있도록 수행하는 방법은 무엇인가? 마감 일시보다 다음 3가지를 반드시 질문하면 어떨까? 이 보고서를 통해 얻고자 하는 바가 무엇인가? 가장 바람직한 모습과 틀을 어떻게 가져가길 원하는가? 빠져서는 안 되는 내용, 꼭 포함했으면 하는 내용이 있다면 무엇인가?

이 3가지 질문에 지시자의 답변이 명확하다면, 보고서의 절반은 작성된 것이다. 이후 최종 의사결정자가 안심할 수 있도록 수시로 중간중간 진행 상황에 대해 간략하게 보고하는 것이다. 모든 보고서는 기대했던 시간보다 빨리, 간결하고 명확하며, 흐름과 핵심이 보기 좋게 작성되어야 한다. 최종 의사결정자를 감동하게 하는 보고는 직장인의 기본 역량이다.

/홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)