홍성군, 민원실 비상대응 훈련 실시

폭언·폭행 등 위기상황 대비…경찰 합동 출동 체계 점검

홍성군청(사진-홍성군제공)

홍성군이 민원 현장에서의 위기 대응 역량을 시험대에 올렸다.

홍성군은 4월 29일 민원지적과와 홍성경찰서 오관지구대가 합동으로 비상상황 대응 모의훈련을 실시했다고 4일 밝혔다.

이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상 상황으로부터 담당 공무원을 보호하고, 민원실을 이용하는 방문객들의 2차 피해를 차단하기 위해 마련됐다. 훈련은 실제 상황과 유사한 시나리오를 바탕으로 진행됐으며, 비상벨 작동 여부와 경찰의 신속한 출동 체계를 집중적으로 점검하는 데 초점이 맞춰졌다.

홍성군은 이번 훈련에 앞서 민원실 내 안전한 근무 환경 조성을 위한 다층적 보호 장치를 단계적으로 구축해 왔다. 민원창구 전 직원에 대한 휴대용 녹음기 배부, 폐쇄회로(CCTV) 운영, 통화 전수 녹음 시스템 구축 등이 그 일환이다.

박종연 민원지적과장은 "민원담당 공무원이 안전하게 근무할 수 있는 환경이 곧 군민에게 제공되는 행정서비스의 질로 이어진다"며 "앞으로도 실효성 있는 훈련과 예방 중심의 안전대책을 통해 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 조성해 나가겠다"고 밝혔다.
홍성=김재수 기자