부여군 민원서비스 ‘나’등급… 86.45점 우수 평가

2025년 민원서비스 종합평가… 충남 15개 시군 중 우수군
고충민원·민원만족도 ‘가’등급… 4,417건 민원 처리

부여군청 전경

부여군(군수 박정현)은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 '2025년 민원서비스 종합평가'에서 우수 등급인 '나'등급을 받았다고 26일 밝혔다.

이번 평가는 전국 308개 행정기관을 대상으로 진행됐다. 충남 15개 시군 가운데 '가'등급 1개소, '나'등급 5개소가 선정된 가운데 부여군은 우수 등급군에 포함됐다.

부여군의 종합 점수는 86.45점으로, 평가군 평균 점수 76.65점보다 9.80점 높은 수치를 기록했다. 이는 민원 행정 체계가 전반적으로 안정적이고 체계적으로 운영되고 있음을 보여주는 지표다.

평가 기간 동안 접수된 국민신문고 민원 4417건을 차질 없이 처리한 점도 높은 평가를 받았다. 민원 접수부터 처리, 사후 관리까지의 행정 대응력이 주요 평가 요소로 작용했다는 분석이다.

특히 부여군은 '고충 민원 처리'와 '민원 만족도' 2개 분야에서 최고 등급인 '가'등급을 획득했다. 수해복구 현장을 여러 차례 방문하는 등 군수가 직접 고충 현장을 찾아 해결책을 모색한 현장 중심 대면 행정이 긍정적으로 반영된 것으로 보인다.

군은 이번 평가 결과를 토대로 상대적으로 보완이 필요한 민원 담당자 보호 조치와 안전한 민원 환경 조성 분야를 개선해 행정 서비스의 완성도를 더욱 높여갈 계획이다.

박정현 군수는 "민원 행정은 군민과 끊임없이 공감하고 소통하는 과정"이라며 "군민의 불편을 실질적으로 해소할 수 있는 소통 중심의 민원 행정을 펼쳐 나가겠다"고 밝혔다.

한편 86.45점이라는 수치는 단순한 평가 결과를 넘어, 민원 대응 체계의 전반적인 수준을 보여주는 지표다. 특히 평균 대비 9.80점 높은 점수는 지역 행정 신뢰도를 가늠하는 기준으로 해석된다.

다만 민원 담당자 보호와 안전한 민원 환경 조성은 전국적으로도 중요한 과제로 부각되고 있다. 민원인의 권익 보호와 함께 공무원의 안전 보장 체계를 강화하는 균형 잡힌 정책이 요구되는 상황이다. 부여군의 이번 성과가 현장 중심 행정 모델의 확산으로 이어질지 주목된다.


부여=김기태 기자 kkt0520@