고양국제박람회재단, MICE 안내센터 운영인력 워크숍 성료

고양국제박람회재단, MICE 안내센터 운영인력 워크숍 성료(사진= 고양국제박람회 재단 제공)

고양국제박람회재단은 15일 디엠지(DMZ)숲 일원에서 고양시 MICE 안내센터 운영인력 워크숍을 개최하고, 안내서비스 품질 향상과 현장 운영 개선 방안을 논의했다.

이번 워크숍은 고양국제박람회재단이 운영하는 고양시 MICE 안내센터의 중장년층 운영인력을 대상으로 진행됐으며, 안내센터 현장 대응 역량을 강화하고 근무자 간 소통과 협업을 높이기 위해 마련됐다. 고양시청 관계자 등은 운영 협력과 현장 의견 청취를 위해 함께 참여했다.

고양시 MICE 안내센터는 킨텍스를 찾는 국내외 방문객과 행사 참가자에게 행사 정보, 시설 이용, 교통·주차 등 다양한 안내서비스를 제공하는 현장 접점 공간이다. 특히 안내센터 운영인력은 방문객과 직접 만나는 최일선에서 고양시 MICE 방문객의 편의 향상과 현장 만족도 제고에 기여하고 있다.

이날 워크숍은 안내센터 운영 현황을 돌아보고 현장 응대 사례를 공유하는 실무 중심 프로그램으로 진행됐다. 참여자들은 주요 응대 유형과 현장 운영 이슈를 함께 점검하고, 데스크 운영 개선 방향과 안내서비스 품질 향상을 위한 아이디어를 논의했다.

워크숍이 개최된 DMZ숲은 고양 MICE 얼라이언스 회원사 중 한 곳으로, 참가인원과 목적에 맞게 맞춤형 워크숍을 다양하게 개최하고 있다.

고양국제박람회재단 이창현 대표는 "이번 워크숍을 통해 운영인력의 현장 대응 역량을 높이고, 고양시 MICE의 다양한 정보제공 및 친절하고 안정적인 안내서비스를 수행할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.


고양=염정애 기자