충청
금산군

촘촘한 금산형 복지안전망 구축…인공지능(AI) 복지상담 자동화 가동

복지 초기상담·맞춤형 복지안내·위기 발굴 기대

승인 2025-11-21 13:37

송오용 기자

복지 초기상담과 맞춤형 복지 업무 안내를 수행할 인공지능(AI) 복지상담 시스템이 전면 가동된다.

금산군은 초고령사회 진입과 복지사각지대 증가에 대응하기 위해 인공지능(AI) 읍면 복지상담 자동화를 전면 가동한다고 21일 밝혔다.

이 프로그램은 인공지능(AI) 시스템이 직접 전화를 걸어 복지 초기상담을 진행하고 주요 복지사업을 안내함으로써 시간과 장소에 구애받지 않는 신속한 복지서비스를 제공한다.

상담 분야는 복지사각지대 발굴 대상자 상담, 취약계층 생활안정 지원 안내, 양곡할인지원 등 복지사업 변경사항 홍보 등이다.

상담 중 어려움이 확인되면 즉시 읍면 찾아가는 복지팀으로 연계해 공무원이 대응할 수 있도록 한다.

인공지능 상담 전화는 읍면행정복지센터 찾아가는복지팀 전화번호로 발신된다.

군 주민복지지원과 관계자는 "인공지능 복지상담이 군민 복지 접근도를 크게 높일 것"이라며 "앞으로도 디지털 기술을 활용한 더 안전하고 촘촘한 금산형 복지안전망을 구축하겠다"고 말했다.
금산=송오용 기자 ccmsoy@

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