화성시 '특이민원 대응' 관리자 역량 강화 교육

6급 이상 관리자들 대상 폭언.폭행 등 대응
정 시장 “신속 효과적 대처로 서비스 질 향상 기대"

화성시가 시청 대강당에서 6급 이상 공직자를 대상으로 '특이민원 대응 역량강화 교육'을 진행하고 있다.

경기 화성시가 29일 역량강화를 위해 '특이민원 대응' 관리자 교육을 진행했다고 밝혔다.

시는 25일과 28일 이틀간 시청 대강당에서 6급 이상 공직자를 대상으로 '특이민원 대응 역량강화 교육'을 진행했다.

이번 교육은 적법한 민원 행정 처리에도 불구하고 폭언 및 폭행 등 특이민원이 발생한 경우 6급 이상 관리자들이 이에 대해 효과적으로 대응할 수 있도록 마련됐다.

교육은 2부로 나눠 진행됐으며 1부에서는 ▲특이민원 유형 및 상황에 따른 관리자 대응법 ▲스트레스 관리법 등을 다뤘다.



2부에서는 ▲특이민원에 대한 법적 대응을 위한 기초적인 법률 지식 ▲위법행위에 대한 법적대응 방법 및 근거 ▲관련 사례 등 전문적인 내용을 중점 강의했다.

정명근 시장은 "이번 교육을 통해 관리자들이 특이민원 발생 시 신속하고 효과적으로 대처함으로써 안전한 근무 환경 조성에 기여함은 물론 나아가 민원 행정 서비스 질 향상에도 기여할 것으로 기대한다"고 말했다.

한편, 시는 이번 교육을 바탕으로 부서장과 팀장급 관리자들이 특이 민원 시 책임감 있는 자세로 상황에 적절히 대응함으로써 민원 담당 공무원의 권익 보호에 기여할 것으로 기대하고 있다.


화성=김삼철 기자 news1003@